고객을 다시 오게 만드는 제1의 전략, 온라인지식창업 실전 노하우
온라인지식창업이란 디지털 환경에서 자신의 경험, 지식, 노하우를 콘텐츠로 가공하여 부가가치를 창출하는 창업 형태입니다. 유튜브, 블로그, 전자책, 클래스 등…
온라인지식창업이란 디지털 환경에서 자신의 경험, 지식, 노하우를 콘텐츠로 가공하여 부가가치를 창출하는 창업 형태입니다. 유튜브, 블로그, 전자책, 클래스 등 다양한 플랫폼에서 이뤄질 수 있으며, 물리적 자본보다 ‘신뢰 자산’이 중심이 되는 비즈니스입니다.
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그런 의미에서 우리는 한 가지 질문을 던져야 합니다.
“내가 지금 이 온라인 공간에서 고객과 얼마나 관계를 맺고 있으며, 그 고객이 **다시 찾아오도록 만들고 있는가?”
그 해답은 의외로, 오프라인 매장의 전략에서 얻을 수 있습니다.
지금부터 소개하는 내용은 실제 오프라인 매장에서 실천한 고객 유대 전략을 온라인지식창업에 접목해 반복 구매와 팬층 확보로 연결하는 방법입니다.
1. 첫 방문 고객을 다시 부르는 법 – 신뢰는 첫 경험 이후가 중요하다
오프라인 매장에서 손님이 음식을 먹는 도중 “불편한 건 없으신가요?”라고 물으며 자연스럽게 고객 정보를 받는 구조는 매우 인상적입니다. 이때 단순히 ‘한 번 온 손님’이 아닌 ‘다시 오게 만들 사람’으로 대하는 태도가 핵심입니다.
이 개념은 온라인지식창업에서도 그대로 적용됩니다.
예를 들어, 당신이 운영하는 블로그나 전자책 판매 페이지에 첫 방문자가 왔다면 다음과 같은 행동을 할 수 있어야 합니다.
- 무료 구독자 등록 페이지 제공 (이메일 수집)
- 유익한 자료를 다운로드할 수 있는 가이드북 제공
- 첫 방문자에게 감사 메시지 및 후속 콘텐츠 발송
고객과의 접점을 한 번으로 끝내지 않고, 반드시 ‘두 번째 연결’의 장치를 마련하세요.
2. 고객 정보를 받아두고, 적절히 활용하는 법
오프라인 매장에서 고객의 이름, 연락처, 거주 지역(예: 강남구 대치동), 추정 연령 등을 받아두는 이유는 단순합니다.
그 사람이 다시 올 확률을 파악하고, 관계를 지속하기 위함입니다.
온라인에서도 똑같이 할 수 있습니다.
- 뉴스레터 시스템을 통해 고객 데이터 수집
- 고객 지역/관심 분야 태그 분류
- 생일, 가입일 기준 자동 이메일 발송 시스템 구축
특히 고객의 관심사나 상황에 맞춘 개인화된 메시지는 단순한 광고보다 훨씬 높은 반응을 이끌어냅니다.
3. 자동화된 시스템, 하지만 교감이 있는 방식으로
카카오톡 자동 동기화를 통해 생일에 맞춰 축하 메시지를 보내는 전략은 고객을 놀라게 하면서 감동까지 줄 수 있는 멋진 아이디어입니다.
이를 온라인지식창업에 적용하면 다음과 같은 방식이 가능합니다.
- 고객 생일에 이메일로 전자책 할인 쿠폰 발송
- 구독 후 30일째 되는 날 감사 콘텐츠 전달
- 비 오는 날 ‘감성 마케팅 콘텐츠’ 발송 (예: “오늘 같은 날, 창업의 씨앗을 심어보세요.”)
포인트는, 자동화 시스템을 활용하되 콘텐츠는 진심을 담아야 한다는 점입니다.
4. 경쟁력 있는 특화 서비스는 필수
오프라인 스냅사진 스튜디오에서 무료 영상 서비스를 제공하는 전략은 매우 강력한 차별화 요소입니다.
고객이 원하지 않아도 기쁘게 받아들이며, 그 가치는 감성적으로 오래 남습니다.
온라인지식창업에서도 ‘1+1’ 전략을 고민해볼 수 있습니다.
- 전자책 구매 시 워크시트 PDF 제공
- 클래스 수강자에게 카카오 채팅방 참여 기회 제공
- 영상 강의 구매 시 요약 문서 서비스 추가 제공
이러한 특화 서비스는 큰 시간과 비용이 들지 않아야 하며, 대신 고객의 심리적 만족과 유대감을 높이는 역할을 해야 합니다.
5. 온라인지식창업에서 고객을 ‘저장’하는 법
고객을 저장한다는 개념은 단순히 연락처만 수집하는 것이 아닙니다.
데이터베이스화 + 교감 콘텐츠 발송 + 관계 유지가 함께 이뤄져야 합니다.
- 고객 이메일/연락처 수집 → 엑셀 or CRM 저장
- 자동화 툴 (예: 스티비, 샌드버드, 메일침프)와 연동
- 주기적인 유익한 콘텐츠 발송 (광고 NO, 정보 중심 YES)
이런 구조가 갖춰지면 단발성 전자책 판매자가 아닌,
지속적으로 가치를 제공하는 콘텐츠 퍼블리셔로 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
6. 감성 자극 + 유용한 정보 = 최고의 마케팅
오프라인에서 “안갯비가 내리는 날, 소주 한잔 하러 오세요.”라는 메시지는 단순 마케팅 문구를 넘어 감성 터치입니다.
온라인지식창업에서도 이런 정서적 메시지를 더하는 것이 중요합니다.
예시)
- “지금 지친 하루였다면, 이 글 한 편이 위로가 되었으면 합니다.”
- “당신의 꿈을 응원합니다. 그 출발점이 여기에 있습니다.”
정보와 감성이 결합된 콘텐츠는 SNS 공유 확률이 높고, 팬층을 형성하는 데 효과적입니다.
7. 고객과의 연결을 꾸준히 유지하라
가끔씩 고객에게 한 통의 문자 혹은 메일을 보내는 것은 단순 광고가 아니라 관계 유지입니다.
하지만 너무 자주, 너무 장사 속처럼 느껴진다면 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.
가장 좋은 빈도는:
- 월 1~2회 정도의 콘텐츠 뉴스레터
- 이벤트, 연말, 명절 등 특수일에 맞춘 감사 메시지
결론: 온라인지식창업의 핵심은 고객 ‘재방문’ 설계에 있다
고객을 처음 유입시키는 건 중요합니다. 그러나 진짜 중요한 것은 다시 방문하게 만드는 설계입니다.
그 핵심은 단순한 홍보가 아닌, ‘기억에 남는 경험’과 ‘지속적인 연결’에 있습니다.
오프라인에서 효과적이었던 전략을 온라인에 맞춰 재설계해보세요.
수집 – 저장 – 자동화 – 교감 – 특화 서비스 이 5단계를 갖추면
누구나 자신의 콘텐츠로 수익을 창출하는 온라인지식창업자가 될 수 있습니다.
